Para agregar miembros del equipo a tu cuenta de Bitso Business, el titular de la cuenta solicita cada nuevo usuario autorizado al equipo de soporte, indicando el rol y los documentos de la persona. Aquí puedes ver qué se necesita para cada rol y cómo hacer la solicitud.
Quién puede solicitar nuevos usuarios
El titular de la cuenta, es decir, la persona que creó la cuenta y es el administrador legal, es quien solicita nuevos usuarios autorizados.
Roles y qué puede hacer cada uno
Auditor: solo lectura. Consulta saldos e historial de transacciones y descarga reportes. No puede realizar operaciones.
Operador: realiza compras, ventas y conversiones.
Operador de retiros: realiza compras, ventas y conversiones, e inicia solicitudes de retiro.
Administrador de la cuenta — acceso limitado: gestiona usuarios, pagos y configuraciones, y aprueba retiros. No puede solicitar nuevos usuarios autorizados ni realizar acciones que requieran autoridad legal o compromiso contractual.
Administrador de la cuenta — acceso total: todo lo que permite el acceso limitado, además de poder solicitar nuevos usuarios autorizados. No puede realizar acciones que requieran autoridad legal o compromiso contractual.
Documentos necesarios por rol
Auditor: identificación oficial.
Operador: identificación oficial.
Operador de retiros: identificación oficial.
Administrador de la cuenta — acceso limitado: identificación oficial y comprobante de domicilio.
Administrador de la cuenta — acceso total: identificación oficial y poder notariado emitido por la empresa.
Desde el 23 de junio de 2026, el comprobante de domicilio ya no se exige para nuevos usuarios autorizados. La única excepción es el rol de administrador de la cuenta con acceso limitado, que sí lo requiere cuando no hay poder notariado.
Cómo hacer la solicitud
Para solicitar un nuevo usuario autorizado, contacta a nuestro equipo de soporte o a tu gerente de cuenta. Indica el rol que necesitas y envía los documentos requeridos para ese rol. El equipo se encarga de la verificación y de configurar el acceso.
Cada persona que agregues debe completar la verificación en dos pasos en su primer inicio de sesión desde el portal web en un navegador de computadora. Hasta que lo haga, el acceso a la cuenta permanece bloqueado.
¿No funcionó? Esto es lo que puedes hacer
Si los documentos son rechazados o la solicitud no avanza, confirma que la identificación oficial esté legible y vigente y que, para el rol de administrador de la cuenta con acceso limitado, hayas incluido el comprobante de domicilio. Si el problema continúa, contacta a tu gerente de cuenta.
Pronto podrás solicitar nuevos usuarios autorizados directamente desde el portal web.